“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治重点及监督举报渠道

“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治重点及监督举报渠道

为深入贯彻省、市、县关于整治群众身边不正之风和腐败问题的决策和部署，深化漳浦县物业行业监督管理效能，规范物业服务企业经营行为，切实维护广大业主合法权益，现面向社会公布“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治监督举报渠道，具体事项公告如下：

一、重点整治事项

（一）住宅小区物业服务质价不符问题

1.未按物业合同约定服务内容和标准提供服务：物业小区物业服务合同未备案；合同不规范、不明晰，服务标准缺失；公共区域保洁、垃圾清理不及时；绿化修剪频次不足；保安巡更频次不足，服务态度差。

2.未履行信息公示和报告义务：未按规定公示服务内容、服务标准、收费标准、公共收益、水电分摊、电梯维保费用等事项，并向业主大会、业委会报告；公示内容不明晰、不完整。

3.安全管理不到位：对占用堵塞消防通道，电动自行车及电池进入建筑内公共门厅、楼梯间、电梯轿厢、“飞线充电”等违法行为，未履行发现、劝阻、制止、报告职责；对外墙脱落、墙体开裂等隐患，未设置警示、围蔽，未制定方案并报告。

（二）共用设施设备安全维护不到位问题

4.共用设施设备安全巡查不规范：巡查制度缺失或虚设，未制定覆盖电梯、消防、供水、燃气、配电、安防、防涝等安全巡查计划；人员未按规定频次、路线和标准检查；巡查记录虚假或缺失，无法真实反映设备状况与巡查过程。

5.共用设施设备安全维护保养不到位、维修不及时：消防、电梯等保养不到位，未及时拟定方案组织维修、更新或改造；未及时疏通修复排水管道及化粪池。

6.其他共用安全设施维护缺失：儿童游乐设施、健身器材存在损坏时，未设置提示或维修；未日常维护清洁公共卫生间、垃圾房；未及时排查修复井盖缺失、破损、松动及防坠网缺失等问题。

（三）维修资金管理使用不规范问题

7.维修资金建账和信息公布不规范：未按有关规定以物业服务区域为单位设账，未按房屋门户号设分账；收支记录混乱，无法快速准确核定业主账户余额及分摊份额；未公布维修资金交存、使用、增值收益和结存的总额；未公布列支项目、费用和分摊情况。

8.应急使用程序繁琐、时效性差：流程未根据实际优化，申请材料准备难、审批周期长；对电梯停运、消防瘫痪等符合应急使用条件的故障，物业服务企业未及时报告、组织启动应急维修资金申请。

9.侵占、挪用维修资金：管理部门或机构将维修资金产生的利息、收益等增值部分，用于发放本单位或系统内人员的工资、津贴、福利等支出；物业服务企业或业委会通过编造虚假维修工程、虚报工程量与造价等方式，违规套取维修资金。

（四）住宅老旧电梯更新不及时问题

10.群众反映强烈但未及时申报更新：业主对电梯更新意愿强烈，已就更新方式、出资方案、后续管理维保等达成一致，并书面委托物业服务企业代为申报，但企业漠视业主诉求，未及时提交申报，或阻挠、拖延电梯更新改造进程。

（五）侵占业主公共收益问题

11.公共收益底数不清、管理不规范：未以住宅小区物业服务区域为单位，单独开户设账；收支记录不完整、凭证缺失，无法提供清晰账目供查询；对业主大会或业委会提出的审计要求，无正当理由拒不配合或设置障碍。

12.擅自利用小区共有部分经营：未征得业主、业主大会同意，擅自利用架空层、公共场地、道路等共有部分进行经营活动。

13.未公示公共收益收支情况：未在每季度首月月底前，将上一季度公共收益收入及使用情况在小区醒目位置公示；未按统一格式公示；公示时间不足，或张贴隐蔽；公示内容模糊，未具体到每笔收入来源（如广告位租赁、停车费、场地租金等）。

14.违规侵占小区公共收益：未经业主大会或相关业主共同决定，擅自使用公共收益支付本应由企业承担的成本（如弥补物业费不足、员工奖金、设备维修费等）；将公共收益用于非约定用途，或滞留企业账户不分配、转存。

（六）群众反映强烈的其他问题

15.违规催缴物业费：以未缴纳物业费为由，擅自限制业主使用电梯、开启门禁、停放车辆；对未缴费业主采取停水、停电、停气等胁迫方式。

16.物业合同终止后拒不退出项目：合同终止后，拒绝或不完整移交物业服务期间形成的图纸、档案、业主名册、维修记录及物业管理用房、设施设备等；在新旧企业交接时，组织原工作人员聚众阻挠，拒不撤离；散布不实信息，煽动业主或员工阻碍交接。

17.其他问题：擅锁屋顶、封闭通道等影响消防逃生安全；物业服务企业阻挠业主召开业主大会成立业委会。

二、如存在上述问题，欢迎投诉举报

举报电话： 0596-3200110
电子邮箱： zpwyz0901@126.com

欢迎广大市民对物业服务突出问题进行监督举报。受理时间以法定工作时间为准，举报时请尽量提供具体线索、证据及联系方式，以便核查处理。

特此公告。

　　 漳浦县城市管理和综合执法局

　　　　　 2026年3月25日